fluents AI 是什么？
Fluents AI 是一个AI语音运营平台，专为应对电话业务峰值压力而设计：企业无需扩充坐席团队，即可通过AI自动处理大量呼入来电（如订单查询、状态跟踪WISMO）与结构化呼出任务（如预约提醒、客户资质筛选、续订通知）。平台支持CSV或CRM联系人导入，可配置多步骤语音工作流，并内置短信/邮件协同触达能力；所有通话均能实时对接Shopify、Salesforce等现有系统，在通话中完成订单查询、 carrier追踪、工单闭环等操作，同时确保PCI合规的电话支付流程。上线周期短、集成灵活、容量弹性伸缩，使团队能用固定人力覆盖激增话务量。
主要功能
弹性并发容量：可根据业务高峰与营销活动需求动态扩展或缩减实时通话路数，话务低谷时自动降配以优化成本。
带完整上下文的温暖转接：AI在无法完全解决时，将呼叫连同全部交互历史、系统数据（如订单号、用户画像）一并转交人工坐席，保障服务连续性与体验一致性。
适用场景与人群
依赖电话开展客户服务、销售跟进与运营通知的中大型企业，尤其适用于订单查询量大、外呼频次高且需与CRM/电商/工单系统深度集成的团队
- 处理客户来电查询订单状态（WISMO），自动对接Shopify和物流系统并朗读跟踪号，同时在Salesforce中关闭工单
- 执行外呼活动，如预约提醒、续费通知和跟进回访，支持语音+短信/邮件组合触达
- 承接高峰时段进线电话，完成初步意图识别与问题解决，并在需要时将通话温暖转接至人工坐席，附带完整上下文
CRM系统数据或CSV格式联系人列表；Shopify、Salesforce等第三方系统的API接入权限；自定义语音提示词与业务逻辑脚本
实时通话录音与文字转录；结构化通话处置结果（如订单状态、预约成功、转人工标记）；自动同步至对接系统的工单关闭、日历预约、短信/邮件发送记录
常见问题
是否提供免费试用？
提供14天免费试用，无需信用卡
定价是否包含通话分钟数？
是，各套餐均含固定月度通话分钟数；超出部分按公示费率计费
如何使用
- 01
配置AI坐席的语音、提示词及技能（如解决、预约、路由或系统对接）
- 02
连接CRM、电商系统、日历及API；购买或接入自有电话号码
- 03
启动进线应答或基于CRM/CSV联系人列表开展外呼活动，可添加短信/邮件作为工作流补充
- 04
查看通话记录、转录文本与处置结果，据此优化提示词、技能或活动策略
优点与缺点
优点
- 拥有全栈技术所有权，确保更高的可靠性和速度
- 价格透明且全包，无隐藏的 Token 费用
- 强大的合规功能，包括 HIPAA、TCPA 和 GDPR 准备就绪
- 高度可扩展，支持从单条线路到每月数百万次通话
缺点与限制
- 基础版方案包含的通话时长相对较少（120 分钟）
- 高通量方案的月度投资成本较高
- 复杂的工作流可能需要人工引导入职或开发支持
定价与使用条件
提供三档订阅计划：Launch版$499/月、Pro版$1,499/月、Scale版$2,999/月；均为月付，含固定分钟数、不限制坐席数/用户数/工作流数量；支持14天免费试用；无隐藏费用，超额分钟按公开费率计费
- 价格来源
- https://www.fluents.ai/
- 价格更新时间
- 2026-10-29
价格与额度可能调整，请以官网当前说明为准。
官网与资料来源
资料更新于 2026-10-29
