fluents AI란?
Fluents AI는 전화 업무의 피크 부하를 효과적으로 관리하도록 설계된 AI 음성 운영 플랫폼입니다. 기업은 상담원 팀을 확충하지 않고도 AI를 통해 대량의 수신 전화(예: 주문 조회, 상태 추적 WISMO)와 구조화된 발신 작업(예: 예약 알림, 고객 자격 선별, 재계약 안내)을 자동으로 처리할 수 있습니다. 플랫폼은 CSV 또는 CRM 연락처 가져오기를 지원하며, 다단계 음성 워크플로를 구성할 수 있고 SMS/이메일을 통한 협업 전달 기능도 내장되어 있습니다. 모든 통화는 Shopify, Salesforce 등 기존 시스템과 실시간 연동되어 주문 조회, 운송업체 추적, 티켓 클로즈 등 작업을 통화 중에 완료할 수 있으며, PCI 준수에 따른 전화 결제 프로세스도 보장됩니다. 빠른 도입 기간, 유연한 통합, 용량의 탄력적 확장으로, 팀은 고정된 인력으로 급증하는 통화량을 효과적으로 처리할 수 있습니다.
주요 기능
탄력적 동시 통화 용량: 비즈니스 피크와 마케팅 활동의 요구에 따라 실시간 통화 회선 수를 동적으로 확장하거나 축소할 수 있으며, 트래픽이 낮아질 때는 자동으로 리소스를 감축해 비용을 최적화합니다.
전체 컨텍스트를 반영한 따뜻한 연결: AI가 완전히 해결하지 못할 경우, 콜과 함께 모든 상호작용 이력 및 주문 번호, 사용자 프로파일 등 시스템 데이터를 그대로 인력 상담원에게 넘겨 서비스의 연속성과 경험의 일관성을 보장합니다.
활용 사례와 대상
전화를 기반으로 고객 서비스, 영업 후속 조치, 운영 알림 등을 수행하는 중대형 기업에 적합하며, 특히 주문 조회량이 많고 발신 빈도가 높으며 CRM/전자상거래/티켓 시스템과 깊이 통합해야 하는 팀들에게 매우 유용합니다.
- 고객의 전화를 통해 주문 상태(WISMO)를 조회하고, Shopify 및 물류 시스템과 자동으로 연동하여 추적 번호를 읽어준 뒤, Salesforce에서 티켓을 종료합니다.
- 예약 알림, 갱신 안내 및 후속 방문 등 외부 전화 활동을 실행하며, 음성과 SMS/이메일을 결합한 다채널 접근을 지원합니다.
- 피크 시간대의 수신 전화를 처리하고, 초기 의도 파악과 문제 해결을 완료한 뒤 필요 시 상담원에게 원활히 연결하며, 전체 대화 흐름을 함께 제공합니다.
CRM 시스템 데이터 또는 CSV 형식의 연락처 목록; Shopify, Salesforce 등 제3자 시스템의 API 접근 권한; 맞춤형 음성 안내 문구와 비즈니스 로직 스크립트
실시간 통화 녹음 및 문자 전사; 주문 상태, 예약 성공, 인력 연결 표시 등 구조화된 통화 처리 결과; 연동된 시스템으로 자동 동기화되는 티켓 종료, 캘린더 예약, SMS/이메일 발송 기록
자주 묻는 질문
무료 체험 서비스를 제공하나요?
신용카드 없이 14일간 무료 체험을 제공합니다.
요금제에 통화 분량이 포함되어 있나요?
네, 모든 요금제에는 고정 월간 통화 분량이 포함되어 있으며, 초과분은 공시된 요금으로 과금됩니다.
사용 방법
- 01
AI 상담원의 음성 설정, 안내 문구 및 기능(해결, 예약, 경로 지정 또는 시스템 연동 등)을 구성합니다.
- 02
CRM, 이커머스 시스템, 캘린더 및 API와 연동하거나, 자체 전화번호를 구매하거나 연결합니다.
- 03
수신 응답을 시작하거나 CRM/CSV 연락처 목록을 기반으로 한 외부 전화 활동을 수행하며, 워크플로우에 SMS/이메일을 추가할 수 있습니다.
- 04
통화 기록, 음성 텍스트 변환 결과 및 처리 결과를 확인하여, 이를 바탕으로 안내 문구, 기능 또는 활동 전략을 최적화합니다.
장점과 제한 사항
장점
- 풀스택 기술에 대한 완전한 소유권을 보유하여 더 높은 신뢰성과 속도를 보장합니다
- 가격이 투명하고 모든 비용이 포함되어 있어 숨겨진 토큰 수수료가 없습니다
- HIPAA, TCPA 및 GDPR 준수를 포함한 강력한 규정 준수 기능을 갖추고 있습니다
- 높은 확장성을 제공하며, 단일 회선부터 월간 수백만 건의 통화까지 지원합니다
제한 사항
- 기본 플랜에는 상대적으로 적은 통화 시간(120분)이 포함됩니다
- 고처리량 플랜의 월간 투자 비용은 비교적 높습니다
- 복잡한 워크플로우는 인력에 의한 온보딩 또는 개발 지원이 필요할 수 있습니다
가격 및 이용 조건
세 가지 구독 플랜을 제공합니다: 런치 에디션 월 $499, 프로 에디션 월 $1,499, 스케일 에디션 월 $2,999; 모두 월납 방식이며, 고정 분량이 포함되고 좌석 수/사용자 수/워크플로 수에 제한이 없습니다. 14일 무료 체험도 지원되며, 숨겨진 비용은 없고 초과 분량은 공개된 요금으로 과금됩니다.
- 가격 출처
- https://www.fluents.ai/
- 가격 최종 업데이트
- 2026-10-29
가격과 한도는 변경될 수 있습니다. 최신 조건은 공식 웹사이트를 확인하세요.
공식 웹사이트 및 출처
자료 업데이트 2026-10-29
