AI TOOL

Einstein Copilot

Einstein Copilot（现名Agentforce）是Salesforce推出的AI智能助手平台，专为嵌入员工日常工作流而设计，支持销售、客服、HR、IT、现场服务等多角色场景。它基于Atlas推理引擎，能将复杂请求分解为子任务，自主检索可信企业数据、生成执行计划并跨系统调用动作（如更新工单、发送邮件、预约技术人员），全程保留上下文并支持人工监督。平台提供开箱即用的行业专用智能体，亦可通过低代码Agent Builder自定义子智能体、自然语言指令与动作库，结合Flows、MuleSoft API及Apex代码实现深度集成。

分类办公与效率

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01 / OVERVIEW

Einstein Copilot 是什么？

面向销售、客服、人力资源、IT支持、现场服务等岗位提供预置AI智能体

支持跨天/周的长周期任务执行，自动适应计划变更并完成多触点工作流

内置Agent Optimizer性能分析工具，可识别瓶颈并提供优化建议

02 / CAPABILITIES

主要功能

Agent Script提供精细控制能力，确保业务就绪型智能体输出结果可靠
Multi-Agent Orchestration支持多个专业智能体协同作业，共享上下文并协调复杂客户旅程

03 / AUDIENCE & USE CASES

适用场景与人群

Salesforce客户，包括客服、销售、HR、IT及现场服务等岗位人员

客户服务：处理未关闭工单、草拟跟进邮件、转交专家处理
联络中心：路由呼入电话、调取客户历史记录、记录交互笔记
员工服务：处理休假申请、解答HR政策问题、为新员工办理入职

输入

自然语言请求、企业可信数据源、业务系统触发事件

输出

自动执行任务结果、结构化行动建议、跨系统协调反馈、多步骤工作流完成状态

常见问题

Agentforce 是否免费使用？

所有 Salesforce 客户均可免费开始使用 Agentforce（基于 Salesforce Foundations），支持任意用例；具体部署方式对应 Flex Credits、Resolutions 或按用户授权等定价选项。

Agentforce 与 Einstein Copilot 是同一产品吗？

是的，Agentforce 原名为 Einstein Copilot，现已更名并升级为面向企业级 AI 代理构建与编排的平台。

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