AI TOOL

Einstein Copilot

Einstein Copilot(현명칭: Agentforce)는 Salesforce가 출시한 AI 지능형 어시스턴트 플랫폼으로, 직원들의 일상 업무 흐름에 통합되도록 설계되어 영업, 고객지원, 인사, IT, 현장 서비스 등 다양한 역할과 시나리오를 지원합니다. Atlas 추론 엔진을 기반으로 복잡한 요청을 하위 작업으로 분해하고, 신뢰할 수 있는 기업 데이터를 자율적으로 검색하며 실행 계획을 생성한 뒤, 워크오더 업데이트, 이메일 발송, 기술자 예약 등 다양한 시스템 간 액션을 호출합니다. 전체 과정에서 컨텍스트를 유지하며 인간의 감독도 지원합니다. 플랫폼은 즉시 사용 가능한 산업별 전용 스마트 에이전트를 제공하며, 로우코드 Agent Builder를 통해 하위 스마트 에이전트와 자연어 명령 및 액션 라이브러리를 직접 맞춤 설정할 수 있습니다. 또한 Flows, MuleSoft API 및 Apex 코드와 연동하여 심층적인 통합을 구현할 수 있습니다.

카테고리업무와 생산성

AI 효율성 개선

도구 소유권 신청도구 비교 오류 신고—

01 / OVERVIEW

Einstein Copilot란?

영업, 고객지원, 인사, IT 지원, 현장 서비스 등 각 직무를 위한 사전 구성된 AI 스마트 에이전트를 제공합니다.

다음날 또는 주 단위의 장기 작업 수행을 지원하며, 계획 변경에도 자동으로 적응하고 다중 접점 워크플로우를 완료합니다.

내장된 에이전트 옵티마이저 성능 분석 도구로 병목을 식별하고 최적화 제안을 제공합니다.

02 / CAPABILITIES

주요 기능

Agent Script은 세밀한 제어 기능을 제공하여 비즈니스 준비 완료형 스마트 에이전트의 결과 출력을 신뢰성 있게 보장합니다.
Multi-Agent Orchestration은 여러 전문 스마트 에이전트가 협업하여 컨텍스트를 공유하고 복잡한 고객 여정을 조율하도록 지원합니다.

03 / AUDIENCE & USE CASES

활용 사례와 대상

Salesforce 고객으로서, 고객지원, 영업, 인사, IT 및 현장 서비스 등 각 부서의 담당자들이 이용합니다.

고객 서비스: 미종료 티켓 처리, 후속 이메일 초안 작성, 전문가에게 업무 이관
컨택 센터: 수신 전화 라우팅, 고객 과거 기록 조회, 상호작용 메모 기록
직원 서비스: 휴가 신청 처리, 인사 정책 관련 문의 답변, 신입 사원 입사 절차 진행

입력

자연어 기반 요청, 기업 내 신뢰할 수 있는 데이터 소스, 비즈니스 시스템의 트리거 이벤트

출력

작업 수행 결과의 자동화, 구조화된 행동 권장 사항, 시스템 간 조율 피드백, 다단계 워크플로우 완료 상태

자주 묻는 질문

Agentforce는 무료로 사용할 수 있나요?

모든 Salesforce 고객은 Salesforce Foundations 기반으로 Agentforce를 무료로 시작할 수 있으며, 모든 유형의 사용 사례를 지원합니다. 구체적인 배포 방식에 따라 Flex Credits, Resolutions 또는 사용자 라이선스와 같은 다양한 가격 옵션을 선택하실 수 있습니다.

Agentforce와 Einstein Copilot는 같은 제품인가요?

네, Agentforce는 원래 Einstein Copilot라는 이름이었으나, 현재는 기업용 AI 에이전트 구축 및 오케스트레이션 플랫폼으로 새롭게 명명되고 업그레이드되었습니다.

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