스타벅스, 드라이브스루에 AI 기술 도입해 주문 정확도와 출식 효율 높일 계획
스타벅스는 드라이브스루 서비스에 인공지능을 도입해 주문 정확도와 출식 효율을 높이는 방안을 검토하고 있다. 블룸버그 통신의 10월 30일 보도에 따르면, 스타벅스 최고경영자 브라이언 니콜은 분석가 전화회의에서 회사가 배후 시스템에서 작동하는 AI 모델을 테스트해 바리스타들이 고객 주문을 더 정확하고 효율적으로 입력할 수 있도록 지원할 계획이라고 밝혔다. 이 기술은 직원들의 주문 처리 부담을 줄이고 바리스타가 고객과의 소통에 더욱 집중할 수 있도록 하며, 동시에 주문 및 출식 시간을 단축하는 것을 목표로 한다.



