EmailTree.ai란?
EmailTree.ai는 규제 대상 기업과 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 서비스 제공업체를 위해 설계된 AI 실행 플랫폼으로, ‘실행 우선’ 철학을 핵심으로 합니다. 이메일 분류나 작업 티켓 생성에 머무르지 않고, 디지털 직원이 고객의 현지 또는 사설 환경에서 UiPath, ServiceNow, Salesforce, Oracle 등 주요 시스템과 연결되어 계좌 업데이트, 신용 한도 사용 신청 처리 등 실제 비즈니스 작업을 수행하도록 유도합니다. 모든 실행 동작은 변경 불가능한 감사 로그에 기록되며, 각 실행마다 고객 팀이 원클릭으로 중단할 수 있어 자율성과 규제 준수를 확보합니다.
플랫폼은 듀얼 엔진 아키텍처를 채택하고 있습니다. EmailTree는 다국어 및 200여 개 이상의 카테고리에 걸친 자가 학습 기반 이메일 의도 인식과 구조화된 작업 티켓 생성을 담당하며, AutomationTree는 해당 티켓을 바탕으로 고객의 권한 범위 내에서 디지털 직원을 호출해 작업을 수행합니다. 모든 실행은 고객의 인프라 내에서 이루어지며, 공용 클라우드에 호스팅되지 않아 아키텍처 차원에서 데이터 주권과 규정 준수를 내재적으로 실현합니다.
주요 기능
AI 이메일 분류 핵심: 임의의 언어 입력을 지원하며, 자가 학습을 통해 요청의 의도, 긴급성 및 발신자 맥락을 식별하고 200여 개 이상의 카테고리를 포괄합니다. 구조화된 정확한 작업 티켓을 생성하며, 인공 수정이 필요하지 않습니다.
엔드투엔드 디지털 직원 실행: UiPath, ServiceNow, Salesforce, Oracle 등 주요 시스템과 연동하여 계좌 업데이트, 신용 한도 사용/인출 요청 처리 등의 작업을 자동으로 수행하며, 모든 작업은 변경 불가능한 감사 원장에 실시간으로 기록됩니다.
활용 사례와 대상
규제 산업에 종사하는 기업(은행, 정부, 의료, 보험 등) 및 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 서비스 제공업체
- 은행 신용 한도/인출 요청 등 금융 업무 티켓 처리
- 전자상거래 고객 지원 요청 자동화(예: 주문 수정, 반품·교환)
- 정부 및 의료 산업 분야의 규정 준수 티켓 수행(예: KYC 검증, 시스템 업데이트)
이메일, 작업 티켓, 양식 등 모든 채널에서 발생하는 비정형 요청을 다루며, 다국어 입력을 지원합니다.
구조화된 작업 티켓, 엔드투엔드 작업 결과(예: 계좌 업데이트, 허가증 생성), 변경 불가능한 감사 로그 기록
자주 묻는 질문
EmailTree.ai는 현지화 배포를 지원합니까?
지원되며, 온프레미스 배포 또는 EU 주권 클라우드 배포를 선택할 수 있습니다. 데이터는 고객 네트워크의 경계 밖으로 나가지 않으며, 미국의 초대형 클라우드 업체를 통해 라우팅되는 것도 강제되지 않습니다.
이것은 이메일 분류만 수행하는 AI 도구와 본질적으로 어떤 차이가 있나요?
대부분의 도구는 요청 분류(triage)만 수행하지만, EmailTree.ai는 AutomationTree 엔진을 통해 발급 처리, KYC 검사, 시스템 업데이트 등 엔드투엔드 실행을 구현하며, 각 단계에서 즉시 중단 가능하고 전체 과정에 대한 흔적이 남습니다.
사용 방법
- 01
이메일, 티켓 시스템 또는 양식에서 들어오는 요청 수신, 다국어 지원
- 02
EmailTree 엔진이 자동으로 분류하고 우선순위를 정하며 표준 티켓으로 구조화
- 03
AutomationTree 디지털 직원이 핵심 시스템(예: ServiceNow, Salesforce, Oracle)과 연동되어 작업을 수행
- 04
모든 작업 기록이 위변조 불가능한 감사 로그에 저장되며, 전 과정 추적 가능하고 중단도 가능
공식 웹사이트 및 출처
자료 업데이트 2026-10-29
